做好“教化”“融合”文章 担当“第一窗口”责任

　　省机场管理集团
　　
　　省机场管理集团作为湖南“第一窗口”的公益性交通服务保障企业，在培育和践行社会主义核心价值观方面担负着义不容辞的引领和示范作用，并在实践中取得了可喜成绩。近年来，“安全系统管理”、“绿色低碳机场建设”经验分别在全民航、全省推介，先后荣获“全国五一劳动奖状”、全国精神文明建设先进单位等荣誉称号。
　　
　　一、宣传引导有的放矢,核心价值观内化于心
　　
　　集团注重有的放矢地开展核心价值观教育,培养员工的情感、理论、政治认同,增强员工践行的自觉性、自信心、自豪感。一是坚持文化引导。在企业文化建设的实践中，以核心价值体系培育为引领，以教育培训优先发展为基础，逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的湖南机场“金鹏文化”，大力勾画了“让湖南飞向世界请世界飞到湖南”的企业使命，倡导了“服务顾客完善自我回报社会”的企业宗旨，培育了“承载天下敢为人先”的企业精神。开展各类先进表彰会、先进典型座谈交流会、先进事迹报告会，建立企业荣誉室，形成良好的典型激励氛围；开展体育比赛、文艺汇演、爱好兴趣协会等各种文化创建活动，进一步陶冶和培育员工思想情操，增强员工的价值认同和践行能力。二是坚持阵地引导。充分运用企业一报、一刊、一网，金鹏手机报，微信互动平台，电子显示屏，宣传栏，黑板报等多种宣传载体，开辟宣传教育新渠道；把核心价值观教育列入湖南机场培训学院员工培训规划，体现在教育培训全过程，做到生动进课堂、扎实进头脑；利用节日和重大事件、重要人物纪念日，举办庄严庄重、内涵丰富的群众性庆祝和纪念活动；利用周边的爱国主义教育基地，因势利导开展各类核心价值观教育。三是坚持典型引导。榜样的力量是无穷的。通过评选“劳动模范”“服务明星”“岗位能手”“技能标兵”等优秀典型，营造出学习先进、尊崇先进、争当先进的浓厚氛围，让广大员工切身感受到核心价值观就在自己的身边，就在自己的生活中，使核心价值观可感可触可学。
　　
　　二、企业管理深度融合，核心价值观润物无声
　　
　　借助企业工作网络，将核心价值观润物无声地融入企业生产管理各环节，做到全方位渗透、全方位践行。一是融入安全生产。安全是机场的生命线。我们始终把“安全第一”“持续安全”作为机场运营的第一原则，以此作为践行核心价值观的第一要求。积极探索安全绩效管理工作新思路、新办法，优化绩效管理项目、指标、保障措施、监控手段，持续细化量化安全考核标准，全面掌握各项指标运行情况，高度规范了集团公司与各单位的安全管理层级关系，打造了一个完整的集团安全管理体系构架，确保了安全形势持续平稳。二是融入服务提升。集团以旅客需求为导向，以37项服务承诺为基础，在提升运营服务品质上狠下功夫，做好“精细”、“精准”、“精致”的服务文章。优化航班服务流程。根据航班特点，按照行业标准要求，细化运行程序，缩短航班过站时间。做好差异化旅客服务。在收集建档旅客个性化服务需求的基础上，制定不同的服务落实程序。严格按照《民用机场服务质量标准》，规范员工的服务语言、行为、程序。创新服务项目。根据服务对象、航班时刻、季节变化等的不同特点，推出“应点”服务项目。三是融入基层建设。班组是湖南机场发展的根基，也是培育和践行核心价值观的基础。集团把加强班组建设作为培育和践行核心价值观的重要抓手。加强“学习型”班组建设。积极开展技术练兵、业务比武、道德熏陶等形式多样的班组活动，使员工真正做到工作学习化、学习日常化。重视班组长培养。制定出切实可行的培训计划分期分批培训班组长，不拘一格大胆起用有文化、能吃苦、肯钻研、会管理的优秀一线员工充实加强班组长队伍。
　　
　　三、社会责任铭记于心，核心价值观外化于行
　　
　　机场作为公益性企业，社会责任是企业的第一责任。集团把努力担当社会责任作为践行核心价值观的主要形式，以实际行动倡树两型社会理念，倡导和谐社会规则，塑造良好企业形象。一是构建畅行机场。以打造“畅行”机场为抓手，为老百姓营造更舒适、便捷、安全的出行体验。推动“四线”发展（即：长沙机场第二跑道、支线、机场与城区间快速干线和欧美等国际直达航线），建设以长沙机场为枢纽、省内支线机场为辅助的湖南民用机场航空运输体系，实现各种交通运输工具无缝对接，航班航线通达世界。对航班保障情况实施全方位监控，逐步解决了影响航班正常的问题。推行便民服务九项措施，积极推进商旅贵宾服务乐翔品牌建设，逐步完善长沙机场呼叫中心服务功能，让旅客宾至如归。二是构建绿色机场。绿色、低碳是基础公益性企业不能回避的社会责任，建设绿色、低碳机场是湖南机场的一贯目标。坚持以规划引领、以制度强化、以教育提升、以科技助推，全力建设绿色、低碳机场。长沙机场T2航站楼融合了人性化设计和环保节能低碳理念，获得了国家建筑行业最高奖——鲁班奖。中国第二家成功运营的机场分布式能源站项目——长沙机场新奥远大分布式能源项目正式并网发电，真正实现了冷热电三联供，即利用燃气制冷供热、利用余热发电，实现了整个机场能源体系的优化运行。其典型经验在全省、全行业推介。三是构建文明机场。机场是城市的窗口，文明是窗口的标志。窗口服务人员的一言一行都代表了湖南的形象。集团立足从基础服务做起，从常规管理做起，进一步规范文明服务标准，扎实开展“青年文明号”、“先锋示范岗”、“芙蓉标兵岗”、“志愿服务标兵”争创活动，通过齐抓共管、空地联动，充分展现湖南机场的文明风采。长沙机场候机楼商业服务承租单位以联合党支部名义在全国民航率先推出“文明服务公约”，坚持诚信服务、微笑服务、有问必答、货真价实；提出“五声十一字”行为规范（“五声”即：宾客来店有欢迎声、宾座离店有送别声、宾座表扬有致谢声、宾客欠安有问候声、服务不周有道歉声；“十一字”即：请、您、您好、谢谢、对不起、再见），为旅客营造温馨、舒适的购物环境。