用心弘扬真善美彰显华天品牌价值

　　华天实业控股集团有限公司
　　
　　华天实业控股集团有限公司是一家以酒店业为主，覆盖旅行社及景区、旅游（商业）地产、装饰物业等领域的综合性酒店旅游集团。集团围绕“三个倡导”要求，结合企业实际，按照“富强、民主、文明、和谐”的要求把握企业的发展方向，遵循“自由、平等、公正、法治”的原则提升企业内部管理，围绕“爱国、敬业、诚信、友善”的要求提升员工思想道德素质，将社会主义核心价值观内化于心、外化于行、固化于制，确保发挥省属国有企业应有的表率作用，为企业的发展注入强大动力和道德支撑。
　　
　　一、重理念，多层次，积极构建和谐企业氛围
　　
　　华天发展26年来，始终坚持以企业文化建设引领人，以企业精神文明建设鼓舞人，与时俱进，将社会主义核心价值观贯穿于企业价值理念体系，实现文化理念与管理制度对接。一是建设优秀传统文化传承体系。集团企业文化将优秀传统文化与华天服务精髓完美结合，梳理和萃取中华文化中的思想精华，并赋予新的时代内涵，使之与企业发展相适应。1993年，华天大酒店提出“艰苦创业、开拓进取、恪守信誉、追求完美”的华天精神；2000年以来，华天大酒店相继出版了《美的使者故事会》《华天大酒店三字经》《服从是一种力量》《华开天下》等10余册宾客留言题词集和《筑梦“中国服务”》《成功励志100篇》等书籍，并展示了《永远的风采》形象歌、《华天20年发展巡礼》宣传片等系列企业文化成果。二是建设华天心型文化价值体系。华天心型文化吸收并传承了军队文化与湖湘文化的特质基因，具有强烈的时代感和鲜明的民族性。其具体内容是，以“礼、智、信、仁、义、德”这一中国传统文化精髓为根基，以《华天三字经》为载体，以“百年华天，华开天下”为共同愿景，以“超越自我，服务创造价值”为核心价值理念，以“令顾客满意加惊喜的精致服务”为核心竞争力，呈现出“先、高、严、优、细”为代表的五字文化特征，以及“酒店、员工、顾客”三位一体的价值创造流程。
　　
　　二、重实践，抓实效，着重确保践行核心价值观
　　
　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。集团从企业、员工、社会三方面着手，重实践，抓实效，实现了经济效益与社会效益的有机统一。一是践行核心价值观，增加企业合力。集团公司以社会主义核心价值观为引擎和统领开展了一系列主题活动，如组织开展了四届“十佳文明（和睦）家庭”评选活动，向集团全体员工家庭发出“弘扬家庭美德”的倡议；举行万人诵读华天《三字经》、升华天旗等活动；开展“我骄傲，我是华天人”、“爱我华天、奉献华天”主题演讲比赛，并先后到湖南、武汉、北京、长春等集团所属30多家华天企业为近万名员工进行演讲；举办了歌舞、书画、摄影为主题的华天文化艺术节以及职工篮球、羽毛球、乒乓球比赛、趣味运动会、迎春文艺汇演等具有企业特色、员工喜闻乐见的活动；表彰奖励了一批服务明星和先进工作者，对凝聚企业力量，弘扬华天精神，提升企业核心竞争力产生了积极影响。目前华天企业文化核心理念体系培训已实现覆盖率100%、知晓率100%。二是践行核心价值观，立足岗位扬激情。集团各公司立足岗位，开展了形式多样的岗位业务技能培训，通过岗前、在岗培训帮助员工熟悉业务技能。连锁酒店建立了“三级培训”体系，在提高业务素质上起到了传、帮、带作用。高新产业和房地产业根据自己的实际情况制定了相应的培训方案。两年一次的技能大比武，覆盖旗下所有产业，通过比武评选，产生西式铺床、收银、前台问讯、餐饮摆台、动力设备维修等各个岗位技术能手。三是践行核心价值观，履行社会责任。集团依托品牌优势进行拓展，以优秀的企业文化融入当地，让顾客、员工接受并认同企业文化，从而实现经济效益与社会效益双丰收。目前，集团下辖子公司逾50家，拥有员工12000余人，旗下68家高星级、商务酒店连锁及旅行社分支遍布湖南14个市州，并在北京、长春、武汉、深圳等全国大中心城市拥有自有品牌与产权的高星级酒店。2012年10月，首家海外高星级酒店——巴黎华天盛装起航。它是集团在欧洲核心区打造的第一张精致名片，将遥远的东方文化带至巴黎，让身处此地的各地客人感受独具湖湘特色的服务文化和东方文化的细腻浓情。集团50余家子公司始终秉承为顾客提供“满意+惊喜”服务的经营理念，诚信经营，遵纪守法，在提供就业岗位及税收方面做出了积极贡献。
　　
　　三、重表率，树先进，始终引领正确价值导向
　　
　　华天集团领导班子坚持从自身做起，不断加强领导班子思想建设、作风建设、素质能力建设和反腐倡廉建设，引导各级领导牢固树立正确人生观、世界观、价值观，以率先垂范的实际行动引领全体员工身体力行，使价值示范与价值规范相吻合，为践行核心价值观作出表率，有力促进企业生产经营工作，推动企业全面发展。在大年三十的一线岗位上，在客满工作量大的员工工作室，在餐饮翻台量大的工作现场，在深夜出现漏雨的员工宿舍，总能看见集团主要领导人和管理层人员忙碌的身影，听到他们殷切的慰问，感受到他们对员工的衷心关怀和帮助。领导的身体力行感染着每一位员工，而员工则用自己的敬业、诚信、友善回报企业。常德保安部员工陈龙为维护客人的生命财产安全和酒店利益，奋不顾身，勇于同不法分子搏斗，在自己严重受伤肠子都流出来的情况下，还一心想着先救同事。株洲华天、世纪华天用真情抒写大爱，在得知员工周艳芳患有白血病，丈夫患有胃癌，家境十分困难后，株洲华天员工踊跃捐助，短短时间募集善款7万元，在周艳芳转至北京因大出血危及生命时，北京世纪华天员工第一时间赶至医院，进行献血，殷红的鲜血输进周艳芳的血管，不是亲人却胜似亲人。去年年末，集团工会又从互助基金中拿出2万元，由集团工会主席亲自带队送到周艳芳家中。今年3月，《华天报》开辟专栏——社会主义核心价值观在华天，以“忠、信、德、俭、勤、善”为主题，通过8个鲜活的个人及典型事迹抒写了社会主义核心价值观的具体体现，这些草根英雄身上展现出来的生命华彩和道德光辉使社会主义核心价值观由抽象变具体、由生疏变亲近。在华天，很多故事代代相传，员工朗朗上口，一个企业，有几个英雄模范不足为奇，可贵的是许许多多普普通通的人都能把事情做得极致完美。
　　
　　四、重长效，抓机制，强力推进工作落实处
　　
　　集团公司以党的群众路线教育实践活动为契机，注重总结提炼好经验、好做法，抓住重点领域和关键环节，努力把有效做法制度化、管用经验长效化。《华天集团改进工作作风十项规定》《华天集团总部工作纪律十不准》等规章制度的出台，进一步细化了核心价值观的行为规范，使集团领导班子和全体员工言行举止有标尺、日常养成有遵循，真正把核心价值观内化于心、外践于行，延伸拓展到企业经营管理中。完善《华天集团扶贫济困互助基金章程》帮扶机制，坚持每年开展爱心捐助活动，集团领导、各自公司高管踊跃带头，弘扬企业正能量。制定并完善《华天集团企业文化建设实施纲要》，坚持从心出发，以提升员工幸福指数为着力点，为员工办实事解难事，实现了企业和谐健康发展。近年来，集团公司先后荣获“全国企业文化优秀奖”、“全国企业文化示范基地”等荣誉称号。