宁乡不动产登记中心：发力“小窗口” 提升“心服务”

工作人员指导市民办理登记。

工作人员正在为群众办理登记手续。

　　时刻新闻记者 易添麒 通讯员 邓玲玲

　　再有不到1个月，宁乡不动产登记中心进驻宁乡市民之家就期满整整一年。

　　在这里，每一个数字背后都有着中心工作人员的锐意改革、创新求索和精细服务；每本证书背后，都是企业、市民事项办结后的舒心和如释重负；悬挂着的面面锦旗，则是一个个温暖人心的好故事。

　　贴心服务 打造温暖窗口

　　“怎么办？我们不熟悉抵押手续流程，公司必须在两天内办好抵押手续才能获得银行贷款。”在业务办理窗口，听到跨宗办理房屋抵押登记至少还需要15个工作日，湖南盛世欣兴格力贸易有限公司负责人罗金平焦急万分。

　　“这项业务中需办理抵押的部分包含了刚办理纯土地的不动产权证，房屋存在跨宗现象，要办理抵押登记，必须先重新落宗做变更。”办事人员介绍。

　　一项证书关键时刻不到位，有可能影响企业的发展布局。在不动产登记中心负责人召集下，权籍科、窗口科、审核科的工作人员集中在一起，梳理讨论解决方案，决定加班为该企业办理登记及抵押登记。

　　连续十多个小时，登记中心工作人员都在加班加点为该企业办理登记手续。当晚11点，罗金平终于顺利拿到了这份特殊的权证。数日后，一面“心系企业、服务高效”的锦旗被送到了宁乡不动产登记中心。

　　“以一流的标准为人民服务，用一流的服务让人民满意。”除了打造“绿色通道”，让小窗口办事更有温度，不动产登记中心采取多项举措便利前来办事的企业、市民，如完善了不动产登记业务流程清单，将41类业务事项名称、申报资料、办结时限、收费标准等通过电子大屏向市民及社会各界公示；编印办事须知和办事指南，为市民办事提供遵循。

　　在宁乡市民之家，不动产登记中心已经实现了由分类分窗办理到综合一窗办理的转变，可全面受理9大类41小类不动产登记业务，群众办事只需一次叫号便能办好所有业务。

　　此外，中心还将不动产登记窗口延伸至乡镇，继9月份在宁乡市花明楼镇、灰汤镇成功试点后，11月巷子口镇、横市镇不动产登记窗口建设完成，顺利开展登记业务。目前其他乡镇不动产登记窗口正在紧锣密鼓建设中，预计2018年全市所有乡镇将全面建设到位。

　　精细改革 逐一清理产权办理“拦路虎”

　　在全省林权登记及水域滩涂登记工作中，宁乡不动产登记中心成功走在了前列。挂牌成立以来，该中心从多个层面梳理办理流程，事务办结更精准高效。

　　进驻市民之家后，不动产登记中心结合窗口实际不断整合业务类别，调整系统设置，优化窗口布局，压缩办结时限。为切实减少原始数据录入量，还开展了房产、国土数据的全面整合。

　　共计7.9万余条土地登记数据和29万余条房产登记数据被整合到不动产登记平台数据库中，实现了不动产登记数据与住保网签数据无缝对接。由于抵押数据从银行发起，有效避免了因数据问题带来的后续登记隐患。

　　针对疑难问题，该中心探索建立了不动产业务办理会审制度，形成会议备忘录，根据实际情况解决了一批业务疑难和历史遗留问题，并将备忘录汇总编印。

　　经过三次提速增效后，该中心的抵押登记业务从原来7个工作日内办结提速到2个工作日；二手房转移登记业务从原来的15个工作日办结提速到10个工作日办结；查询、查解封、产权注销、抵押注销当日办结。办结时限比法定时间提速60%以上。

　　登记中心负责人表示，下一步将继续提升服务水平，不断探索优化登记办理流程，用更专业的解答、更高的效率完成业务办理。